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11月10日15:00時，益和熱力公司董事長、總經(jīng)理楊永峰在我市便民服務(wù)中心網(wǎng)上市民之家，通過《在線訪談》欄目，以“2015-2016年度我市集中供熱工作發(fā)展與服務(wù)”為主題，就廣大用戶群眾及網(wǎng)友反映的問題，進(jìn)行了現(xiàn)場連線交流溝通。公司副總經(jīng)理張順、總經(jīng)理助理賈俊才以及運(yùn)行服務(wù)部、規(guī)劃發(fā)展部、工程公司等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一同參加。
在現(xiàn)場連線中，楊總對用戶群眾提出的有關(guān)供熱方面問題逐一做出了耐心、細(xì)致的解答，并與用戶群眾進(jìn)行了親切在線溝通和網(wǎng)上交流。與此同時，張副總、賈助理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也積極熱情地對用戶群眾提出的問題進(jìn)行了詳細(xì)回答。
整個在線訪談歷時一個半小時，共接聽電話市民6個，網(wǎng)民現(xiàn)場提問58個，主要涉及供熱發(fā)展、供熱政策法規(guī)、今冬供熱保障、供熱價格、小區(qū)移交改造等方面，現(xiàn)場答復(fù)54個問題。因時間限制未能現(xiàn)場答復(fù)4個問題。現(xiàn)場回復(fù)率達(dá)到93%。
